취소·환불 정책

1. 기본 원칙

유료서비스의 취소·환불은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령에 따라 처리합니다.

2. 서비스 제공기간

결제가 정상적으로 완료되면 개인 맞춤형 AI 사주 콘텐츠 제작이 시작됩니다. 통상 결제 후 바로 제작을 시작하며, 시스템 또는 외부 AI 처리 지연을 포함한 최대 서비스 제공기간은 결제 완료 후 24시간 이내입니다.

3. 콘텐츠 제작 전 취소

개인 맞춤형 유료 콘텐츠의 제작이 시작되지 않은 경우 고객문의 채널을 통해 취소·환불을 요청할 수 있습니다.

4. 콘텐츠 제작 시작 이후

이용자가 입력한 정보를 바탕으로 개인 맞춤형 디지털 콘텐츠의 제작 또는 제공이 시작된 이후에는 콘텐츠의 진행 상태 및 관계 법령상 청약철회 제한 요건에 따라 취소·환불 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 회사는 관계 법령에서 인정되는 이용자의 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.

5. 서비스 오류 및 미제공

회사의 귀책사유로 결제한 콘텐츠가 정상적으로 제공되지 않거나 최대 서비스 제공기간인 24시간 이내 제공되지 않은 경우, 서비스 상태를 확인한 후 재제공 또는 환불 등 합리적인 방법으로 처리합니다.

6. 환불 요청 및 처리

주문을 식별할 수 있는 정보와 환불 사유를 기재하여imsang5601@gmail.com으로 문의해 주세요. 서비스 제공 상태 및 오류 확인에는 최대 1영업일이 소요될 수 있으며, 환불 승인 후에는 이용한 결제수단 및 PG사·카드사의 처리 절차에 따라 실제 환급 시점이 달라질 수 있습니다.

주문번호(확인 가능한 경우), 결제일, 상품명(BASIC/PREMIUM), 문의 사유를 알려주세요. 카드번호·비밀번호·생년월일 등 민감한 정보는 보내지 마세요.